Términos de Servicio
Última actualización: 16 de febrero de 2026
1. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar los servicios de Polu ("Servicio"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de los términos, no puede acceder al Servicio.
2. Descripción del Servicio
Polu proporciona una plataforma de servicio al cliente con inteligencia artificial a través de WhatsApp y SMS para pequeñas y medianas empresas. El Servicio incluye:
- Atención automatizada por IA vía WhatsApp/SMS
- Gestión de pedidos y citas
- Catálogo de productos
- Seguimiento de pagos
- Panel de gestión
3. Cuentas de Usuario
Para usar el Servicio, debe crear una cuenta proporcionando información precisa y completa. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
4. Uso Aceptable
Usted acepta no usar el Servicio para:
- Enviar spam o mensajes no solicitados
- Violar leyes o regulaciones aplicables
- Infringir derechos de propiedad intelectual
- Transmitir contenido ilegal, ofensivo o dañino
- Intentar acceder a sistemas no autorizados
5. Consentimiento para Mensajes SMS y WhatsApp
Para Propietarios de Negocios: Al usar el Servicio, usted consiente recibir mensajes operativos vía SMS y WhatsApp relacionados con su cuenta, incluyendo instrucciones de configuración, notificaciones sobre conversaciones de clientes que requieren atención y actualizaciones del servicio.
Para Clientes: Cuando inicia una conversación con un negocio usando Polu enviando un mensaje vía SMS o WhatsApp, consiente recibir respuestas automatizadas relacionadas con su consulta.
Cancelación: Responda PARAR a cualquier mensaje para dejar de recibir respuestas automatizadas. Responda AYUDA para obtener asistencia. Pueden aplicar tarifas estándar de mensajes y datos. Los mensajes se entregan a través de nuestros socios de telecomunicaciones. Las tarifas del operador son responsabilidad del usuario.
Sin Marketing: Polu no envía mensajes de marketing o promocionales no solicitados. Todos los mensajes son en respuesta directa a conversaciones iniciadas por el cliente o notificaciones operativas para propietarios de negocios.
6. Pagos y Suscripciones
Algunos aspectos del Servicio se proporcionan mediante pago. Los precios están sujetos a cambios con 30 días de aviso. Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta ser canceladas.
7. Propiedad Intelectual
El Servicio y su contenido original son propiedad de Polu y están protegidos por leyes de derechos de autor y propiedad intelectual.
8. Limitación de Responsabilidad
En ningún caso Polu será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de usar el Servicio.
9. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Le notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o a través del Servicio.
10. Terminación
Podemos terminar o suspender su cuenta inmediatamente, sin previo aviso, por incumplimiento de estos Términos de Servicio.
11. Ley Aplicable
Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin considerar sus disposiciones sobre conflictos de leyes.
12. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctenos en legal@polu.ai.