Política de Privacidad

1. Introducción

Polu ("nosotros", "nuestro") está comprometido a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal cuando usa nuestro servicio.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información proporcionada por usted

Información de cuenta: nombre, email, teléfono
Información del negocio: nombre de la empresa, dirección, horario
Información de pago: procesada por Stripe (no almacenamos datos de tarjeta)

2.2 Información recopilada automáticamente

Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas
Información del dispositivo: tipo de navegador, dirección IP
Contenido de mensajes: SMS, WhatsApp y otras comunicaciones de texto intercambiadas con negocios que usan Polu
Datos de llamadas de voz: metadatos (números de teléfono, horarios, duración, destino de desvío), audio y transcripciones generadas por IA
Registros de buzón de voz y llamadas perdidas

3. Cómo Usamos su Información

Usamos su información para:

Proporcionar y mantener el Servicio
Procesar transacciones y enviar notificaciones
Mejorar nuestros servicios basándonos en el uso
Responder a sus solicitudes de soporte
Cumplir con obligaciones legales

4. Compartir Información

No vendemos su información personal. Podemos compartir datos con:

Procesador de pagos: Stripe (procesa todas las transacciones con tarjeta; no almacenamos datos de tarjeta)
Operador de telecomunicaciones: Twilio (entrega SMS y llamadas de voz)
Otros proveedores de servicios: Usamos terceros confiables para hospedaje en la nube e infraestructura, inferencia de modelos de IA, correo transaccional, autenticación, monitoreo de errores y análisis. Estos proveedores procesan datos solo según sea necesario para proporcionar el Servicio y bajo términos contractuales de protección de datos.
Socios comerciales: Solo con su consentimiento
Autoridades legales: Cuando lo requiera la ley

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso y monitoreo de seguridad.

6. Privacidad de Comunicaciones (SMS, WhatsApp y Voz)

Cuando interactúa con un negocio usando Polu a través de SMS, WhatsApp o mensaje de texto, recopilamos su número de teléfono y contenido del mensaje para proporcionar respuestas con IA. Estos datos se usan exclusivamente para proporcionar el servicio — incluyendo responder a sus consultas, enviar recordatorios de citas, confirmaciones de pedidos y mensajes de soporte al cliente.

Cuando hace o recibe una llamada a través de un número de teléfono proporcionado por Polu, recopilamos metadatos de la llamada (números de teléfono, horarios, duración, destino de desvío) y podemos recopilar el audio de la llamada y transcripciones generadas por IA para proporcionar el Servicio. Los datos de la llamada se usan exclusivamente para enrutar la llamada, generar respuestas de IA, enviar seguimientos de llamadas perdidas y proporcionar al propietario del negocio un registro. Puede ocurrir grabación y transcripción de llamadas; cuando la ley aplicable requiera un aviso durante la llamada, dicho aviso se proporciona al inicio de la llamada.

Ninguna información móvil, incluyendo datos de opt-in y consentimiento, será compartida con terceros o afiliados para fines de marketing o promoción.

No vendemos, compartimos ni usamos datos de SMS, WhatsApp o llamadas para fines de marketing o publicidad. Los mensajes y llamadas se entregan a través de nuestros socios de telecomunicaciones (incluyendo Twilio). Puede dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo PARAR. Responda AYUDA para asistencia. Pueden aplicar tarifas estándar de mensajes y datos.

7. Retención de Datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionar servicios. Puede solicitar acceso o la eliminación de sus datos personales contactándonos en privacy@polu.ai; responderemos dentro de los plazos requeridos por la ley aplicable.

8. Sus Derechos

Dependiendo de su ubicación, puede tener derecho a:

Acceder a sus datos personales
Corregir datos incompletos o inexactos
Solicitar la eliminación de sus datos
Retirar el consentimiento
Solicitar la portabilidad de datos

9. Cookies

Usamos cookies esenciales para la funcionalidad del sitio y cookies de análisis para entender cómo usa nuestro servicio. Puede controlar las cookies en la configuración de su navegador.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de su país. Nos aseguramos de que estas transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o a través del Servicio.

12. Contacto

Para ejercer sus derechos o hacer preguntas sobre privacidad, contáctenos en: privacy@polu.ai