Política de Privacidad

1. Introducción

Polu ("nosotros", "nuestro") está comprometido a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal cuando usa nuestro servicio.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información proporcionada por usted

Información de cuenta: nombre, email, teléfono
Información del negocio: nombre de la empresa, dirección, horario
Información de pago: procesada por Stripe (no almacenamos datos de tarjeta)

2.2 Información recopilada automáticamente

Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas
Información del dispositivo: tipo de navegador, dirección IP
Conversaciones de WhatsApp: para proporcionar el servicio de IA

3. Cómo Usamos su Información

Usamos su información para:

Proporcionar y mantener el Servicio
Procesar transacciones y enviar notificaciones
Mejorar nuestros servicios basándonos en el uso
Responder a sus solicitudes de soporte
Cumplir con obligaciones legales

4. Compartir Información

No vendemos su información personal. Podemos compartir datos con:

Proveedores de servicios: Stripe (pagos), AWS (hospedaje), Anthropic (IA)
Socios comerciales: Solo con su consentimiento
Autoridades legales: Cuando lo requiera la ley

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso y monitoreo de seguridad.

6. Privacidad de SMS y Mensajes de Texto

Cuando interactúa con un negocio usando Polu a través de SMS o mensaje de texto, recopilamos su número de teléfono y contenido del mensaje para proporcionar respuestas con IA. Estos datos se usan exclusivamente para proporcionar el servicio — incluyendo responder a sus consultas, enviar recordatorios de citas, confirmaciones de pedidos y mensajes de soporte al cliente.

Ninguna información móvil, incluyendo datos de opt-in y consentimiento, será compartida con terceros o afiliados para fines de marketing o promoción.

No vendemos, compartimos ni usamos datos de SMS para fines de marketing o publicidad. Los mensajes se entregan a través de nuestros socios de telecomunicaciones (incluyendo Twilio). Puede dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo PARAR. Responda AYUDA para asistencia. Pueden aplicar tarifas estándar de mensajes y datos.

7. Retención de Datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionar servicios. Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento.

8. Sus Derechos

Dependiendo de su ubicación, puede tener derecho a:

Acceder a sus datos personales
Corregir datos incompletos o inexactos
Solicitar la eliminación de sus datos
Retirar el consentimiento
Solicitar la portabilidad de datos

9. Cookies

Usamos cookies esenciales para la funcionalidad del sitio y cookies de análisis para entender cómo usa nuestro servicio. Puede controlar las cookies en la configuración de su navegador.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera de su país. Nos aseguramos de que estas transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o a través del Servicio.

12. Contacto

Para ejercer sus derechos o hacer preguntas sobre privacidad, contáctenos en: privacy@polu.ai