Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou usar os serviços da Polu ("Serviço"), você concorda em ficar vinculado a estes Termos de Serviço. Se você não concordar com qualquer parte dos termos, você não pode acessar o Serviço.

2. Descrição do Serviço

A Polu fornece uma plataforma de atendimento ao cliente via WhatsApp com inteligência artificial para pequenas e médias empresas. O Serviço inclui:

Atendimento automatizado por IA via WhatsApp
Gestão de pedidos e agendamentos
Catálogo de produtos
Rastreamento de pagamentos
Painel de gestão

3. Contas de Usuário

Para usar o Serviço, você deve criar uma conta fornecendo informações precisas e completas. Você é responsável por manter a confidencialidade de sua conta e senha.

4. Uso Aceitável

Você concorda em não usar o Serviço para:

Enviar spam ou mensagens não solicitadas
Violar leis ou regulamentos aplicáveis
Infringir direitos de propriedade intelectual
Transmitir conteúdo ilegal, ofensivo ou prejudicial
Tentar acessar sistemas não autorizados

5. Consentimento para Mensagens SMS e WhatsApp

Para Empresários: Ao usar o Serviço, você consente em receber mensagens operacionais via SMS e WhatsApp relacionadas à sua conta, incluindo instruções de configuração, notificações sobre conversas de clientes que precisam de atenção e atualizações do serviço. A frequência das mensagens varia de acordo com a atividade do seu negócio.

Para Clientes: Quando você inicia uma conversa com uma empresa usando o Polu enviando uma mensagem via SMS ou WhatsApp, você consente em receber respostas automatizadas relacionadas à sua consulta. Isso inclui informações sobre produtos, confirmações de pedidos, instruções de pagamento, lembretes de compromissos e respostas de suporte ao cliente. A conversa é iniciada por você, e você pode parar de receber mensagens a qualquer momento respondendo PARAR.

Tipos de Mensagens: As mensagens podem incluir:

Respostas às suas consultas sobre produtos ou serviços
Confirmações e atualizações de status de pedidos
Informações e confirmações de pagamento
Lembretes de compromissos e confirmações de agendamento
Respostas de suporte ao cliente

Cancelamento: Responda PARAR a qualquer mensagem para parar de receber respostas automatizadas. Responda AJUDA para obter assistência. Tarifas padrão de mensagem e dados podem ser aplicadas. As mensagens são entregues através de nossos parceiros de telecomunicações. Taxas da operadora são de responsabilidade do usuário.

Sem Marketing: O Polu não envia mensagens de marketing ou promocionais não solicitadas. Todas as mensagens são em resposta direta a conversas iniciadas pelo cliente ou notificações operacionais para empresários.

6. Pagamentos e Assinaturas

Alguns aspectos do Serviço são fornecidos mediante pagamento. Os preços estão sujeitos a alterações com aviso prévio de 30 dias. As assinaturas são renovadas automaticamente até serem canceladas.

Garantia de reembolso: Oferecemos reembolso total em até 7 dias após a primeira compra se você não estiver satisfeito.

7. Propriedade Intelectual

O Serviço e seu conteúdo original são de propriedade da Polu e estão protegidos por leis de direitos autorais e propriedade intelectual.

8. Limitação de Responsabilidade

Em nenhum caso a Polu será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais decorrentes do uso ou incapacidade de usar o Serviço.

9. Modificações

Reservamo-nos o direito de modificar estes termos a qualquer momento. Notificaremos sobre mudanças significativas por email ou através do Serviço.

10. Rescisão

Podemos encerrar ou suspender sua conta imediatamente, sem aviso prévio, por violação destes Termos de Serviço.

11. Lei Aplicável

Estes termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis do Brasil, sem considerar suas disposições sobre conflitos de leis.

12. Contato

Se você tiver dúvidas sobre estes Termos de Serviço, entre em contato conosco em legal@polu.ai.