Política de Privacidade

1. Introdução

A Polu ("nós", "nosso") está comprometida em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais quando você usa nosso serviço.

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações fornecidas por você

• Informações de conta: nome, email, telefone
• Informações do negócio: nome da empresa, endereço, horário de funcionamento
• Informações de pagamento: processadas pelo Stripe (não armazenamos dados de cartão)

2.2 Informações coletadas automaticamente

• Dados de uso: páginas visitadas, recursos utilizados
• Informações do dispositivo: tipo de navegador, endereço IP
• Conversas do WhatsApp: para fornecer o serviço de IA

3. Como Usamos suas Informações

Usamos suas informações para:

• Fornecer e manter o Serviço
• Processar transações e enviar notificações
• Melhorar nossos serviços com base no uso
• Responder às suas solicitações de suporte
• Cumprir obrigações legais

4. Compartilhamento de Informações

Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar dados com:

• Provedores de serviço: Stripe (pagamentos), AWS (hospedagem), Anthropic (IA)
• Parceiros de negócios: Apenas com seu consentimento
• Autoridades legais: Quando exigido por lei

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito e em repouso, controles de acesso e monitoramento de segurança.

6. Privacidade de SMS e Mensagens de Texto

Quando você interage com uma empresa usando a Polu via SMS ou mensagem de texto, coletamos seu número de telefone e conteúdo da mensagem para fornecer respostas com IA. Esses dados são usados exclusivamente para fornecer o serviço — incluindo responder às suas consultas, enviar lembretes de compromissos, confirmações de pedidos e mensagens de suporte ao cliente.

Nenhuma informação móvel, incluindo dados de opt-in e consentimento, será compartilhada com terceiros ou afiliados para fins de marketing ou promoção.

Não vendemos, compartilhamos ou usamos dados de SMS para fins de marketing ou publicidade. As mensagens são entregues através dos nossos parceiros de telecomunicações (incluindo Twilio). Você pode parar de receber mensagens a qualquer momento respondendo PARAR. Responda AJUDA para assistência. Taxas padrão de mensagens e dados podem ser aplicadas.

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para fornecer serviços. Você pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento.

8. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:

• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos ou incorretos
• Solicitar a exclusão de seus dados
• Revogar consentimento
• Solicitar portabilidade dos dados

9. Cookies

Usamos cookies essenciais para o funcionamento do site e cookies de análise para entender como você usa nosso serviço. Você pode controlar cookies nas configurações do seu navegador.

10. Transferência Internacional de Dados

Seus dados podem ser transferidos e processados em servidores localizados fora do Brasil. Garantimos que essas transferências cumpram as leis de proteção de dados aplicáveis.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas por email ou através do Serviço.

12. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, entre em contato: privacy@polu.ai